Términos de servicio
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar Rawphy (https://rawphy.com), en adelante "la Plataforma", aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Rawphy es un directorio en línea que conecta fotógrafos profesionales con clientes potenciales en México. La Plataforma permite a los fotógrafos crear perfiles, publicar portafolios, recibir reseñas y gestionar comunicaciones con clientes. También permite a los clientes reservar sesiones y, cuando el fotógrafo lo solicita, pagar un anticipo en línea.
3. Registro y cuentas
Para utilizar ciertas funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
La Plataforma ofrece dos tipos de cuentas: Fotógrafo (para profesionales que publican su trabajo) y Cliente (para personas que buscan servicios fotográficos).
4. Planes y suscripciones
La Plataforma ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y un plan Premium con características adicionales. Los detalles de cada plan, incluyendo precios y características, están disponibles en la sección de suscripciones. Los pagos se procesan a través de Stripe y están sujetos a sus términos de servicio.
Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control, y el acceso Premium continuará hasta el final del período facturado.
5. Reservas, pagos, anticipos y reembolsos
5.1 Reservas
Los clientes pueden solicitar sesiones a través del calendario de cada fotógrafo. Cuando el fotógrafo no pide anticipo, la solicitud queda pendiente hasta que la confirme o la rechace. Cuando pide anticipo, la reserva se confirma automáticamente al acreditarse el pago.
El servicio fotográfico lo presta el fotógrafo, no Rawphy. El precio total, el lugar, la duración, los entregables y cualquier otra condición de la sesión se acuerdan directamente entre el cliente y el fotógrafo.
5.2 Cobro de anticipos
Cada fotógrafo decide si pide un anticipo para apartar la fecha y cuánto cobra. El monto y la política de cancelación se muestran al cliente antes de pagar. El anticipo forma parte del precio de la sesión; el resto del pago se liquida directamente con el fotógrafo según lo que acuerden. El fotógrafo también puede pedir el pago total del servicio al reservar; en ese caso se indica claramente antes de pagar y no queda saldo pendiente. Las reglas de cancelación y reembolso de esta sección aplican por igual a anticipos y pagos totales.
Los pagos se procesan con Stripe mediante tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en tiendas OXXO. Rawphy actúa como intermediario del cobro: el dinero se deposita en la cuenta de Stripe del fotógrafo y Rawphy no conserva los fondos del servicio. Rawphy no almacena números de tarjeta.
Mientras el cliente completa el pago, el horario se aparta de forma temporal. Si el pago no se completa en ese tiempo, el horario se libera y la reserva se cancela automáticamente. En pagos en OXXO, el horario permanece apartado hasta la fecha límite de la ficha de pago.
5.3 Comisiones
Por cada anticipo cobrado a través de la Plataforma, Rawphy retiene una comisión al fotógrafo. Actualmente la comisión es de 6% en el plan gratuito y de 4% en el plan Premium, calculada sobre el monto del anticipo. Adicionalmente se descuenta la tarifa de procesamiento de pagos de Stripe. Ambos conceptos se descuentan automáticamente antes de que el dinero llegue a la cuenta del fotógrafo, quien puede ver el desglose estimado en su panel antes de activar los cobros.
El cliente no paga comisiones adicionales a Rawphy por reservar. Cualquier cambio en las comisiones se notificará a los fotógrafos con al menos 30 días naturales de anticipación y no afectará los anticipos ya cobrados.
5.4 Cancelaciones y reembolsos
Si el fotógrafo rechaza o cancela la reserva, el cliente recibe el reembolso completo de su anticipo.
Si el cliente cancela, recibe el reembolso completo únicamente si lo hace con la anticipación que establece la política del fotógrafo, mostrada antes del pago. Si cancela después de ese plazo, o si la política indica que el anticipo no es reembolsable, el anticipo no se devuelve.
Si el cliente no se presenta a la sesión sin haber cancelado, el anticipo no es reembolsable.
Si el fotógrafo cambia la fecha u hora, el anticipo se conserva para la nueva fecha. Si el nuevo horario no le conviene al cliente, puede pedir al fotógrafo que cancele la reserva, en cuyo caso recibe el reembolso completo.
Los reembolsos se solicitan de forma automática al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor. Si el método de pago no admite reembolsos automáticos, como algunos pagos en efectivo, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente dentro de los 10 días hábiles siguientes. En los reembolsos completos, Rawphy no cobra comisión sobre ese anticipo.
Cualquier otro acuerdo de cancelación o reembolso del resto del precio de la sesión corresponde directamente al cliente y al fotógrafo.
5.5 Aclaraciones y contracargos
Si un cliente desconoce un cargo ante su banco (contracargo), el fotógrafo deberá aportar la evidencia del servicio cuando se le solicite. Si el banco resuelve a favor del cliente, el monto disputado y las tarifas asociadas se descontarán de la cuenta del fotógrafo. Recomendamos a los clientes contactar primero al fotógrafo o a Rawphy antes de iniciar una aclaración bancaria.
Rawphy podrá suspender la función de cobros de una cuenta ante indicios de fraude, un número elevado de contracargos o el incumplimiento reiterado de reservas pagadas.
5.6 Cuentas de cobro de los fotógrafos
Para cobrar anticipos, el fotógrafo debe crear una cuenta conectada de Stripe y aceptar el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los términos de servicio de Stripe. La verificación de identidad y de datos bancarios la realiza Stripe directamente. Los depósitos a la cuenta bancaria del fotógrafo siguen los plazos de Stripe.
5.7 Obligaciones fiscales
Cada fotógrafo es responsable de sus obligaciones fiscales por los servicios que presta, incluida la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) a sus clientes cuando corresponda. Rawphy emite comprobantes únicamente por las comisiones que cobra. Cuando la legislación fiscal aplicable lo requiera, Rawphy podrá realizar retenciones de impuestos sobre los cobros procesados e informará de ello al fotógrafo.
6. Contenido del usuario
Los fotógrafos son responsables del contenido que publican, incluyendo fotografías, textos y datos de contacto. Al publicar contenido en la Plataforma, garantizas que tienes los derechos necesarios sobre dicho contenido y otorgas a Rawphy una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la Plataforma.
Está prohibido publicar contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros, o que contenga material sexualmente explícito, violento o discriminatorio. La Plataforma se reserva el derecho de eliminar contenido que viole estas normas.
7. Propiedad intelectual
Los fotógrafos conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus fotografías y contenido original. Rawphy respeta estos derechos y no reclamará propiedad sobre el material publicado por los usuarios.
El diseño, logotipo, código y estructura de la Plataforma son propiedad de Rawphy y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
8. Comunicaciones entre usuarios
La Plataforma facilita la comunicación entre fotógrafos y clientes a través de su sistema de mensajería interno. Rawphy no es responsable del contenido de estas comunicaciones ni de los acuerdos comerciales que se deriven de ellas.
9. Limitación de responsabilidad
Rawphy actúa como intermediario y no es parte del contrato de prestación de servicios entre fotógrafos y clientes, aunque intermedia el cobro de anticipos conforme a la sección 5. No garantizamos la calidad de los servicios fotográficos, la veracidad de la información de los perfiles, ni somos responsables de disputas entre usuarios.
La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
10. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, publiquen contenido inapropiado, realicen actividades fraudulentas o afecten negativamente la experiencia de otros usuarios.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Colima, México.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en contacto@rawphy.com.